Chính sách bảo mật

Chính sách này áp dụng cho đâuWhat this covers

Chính sách này chỉ áp dụng cho trang web iClinic. Dữ liệu bệnh nhân trong phần mềm iClinic do từng phòng khám quản lý theo hợp đồng riêng. Ứng dụng iClinic dành cho bệnh nhân có chính sách riêng.

This policy covers the iClinic website only. Patient data inside the iClinic software is governed by each clinic's own contract. The iClinic app for patients has its own notice.

Trang này thu thập gìWhat this site collects

Mỗi mục dưới đây cho biết dữ liệu nào được lấy, dùng để làm gì và đi tới đâu.Each entry below says what is taken, what it is for and where it goes.

Khi anh/chị gửi form đặt lịch demoWhen you send the demo request

Dữ liệuData: Họ tên; số điện thoại (hoặc Zalo) hoặc email; tên phòng khám và ghi chú nếu anh/chị nhập. Nếu anh/chị bấm “Gửi cho đội iClinic” từ Hỏi iClinic, câu hỏi được điền sẵn vào ô ghi chú (sửa được) và chỉ được gửi khi anh/chị bấm gửi form.Your name; a phone (or Zalo) number or an email; a clinic name and a note if you add them. If you press “Send to the iClinic team” in Ask iClinic, your question is pre-filled in the note (you can edit it) and is sent only when you submit the form.
Dùng để làm gìWhat it is for: Chỉ để đội iClinic liên hệ lại với anh/chị. Ô đồng ý trong form không được đánh dấu sẵn.Only so the iClinic team can get back to you. The consent box in the form is never pre-ticked.
Đi tới đâu, giữ bao lâuWhere it goes, how long: Máy chủ chuyển nguyên thông tin tới hộp thư của đội iClinic qua email, gửi bằng dịch vụ Gmail của Google, và không lưu vào cơ sở dữ liệu. Thư (kể cả bản trong mục Đã gửi của tài khoản gửi) nằm trong hộp thư; anh/chị có thể yêu cầu xóa bất cứ lúc nào.The server forwards the details by email to the iClinic team's inbox, sent through Google's Gmail service, and does not store them in a database. The email (and the sent copy in the sending Gmail account) stays in the mailbox; you can ask for it to be deleted at any time.

Khi anh/chị hỏi Hỏi iClinicWhen you ask Ask iClinic

Dữ liệuData: Nội dung câu hỏi, kèm các câu hỏi và câu trả lời trước đó trong cuộc trò chuyện. Số điện thoại, CCCD, mã thẻ BHYT và email, khi nhận ra được, bị chặn ngay trên máy trước khi gửi. Cách chặn không bắt được mọi trường hợp, nên vui lòng không nhập thông tin cá nhân.The text of the question, with the earlier questions and answers in the same conversation. Phone numbers, ID and insurance card numbers and emails are stopped on your device before sending when they are recognised. This cannot catch every case, so please don't type personal details.
Dùng để làm gìWhat it is for: Để AI soạn câu trả lời.For the AI to write the answer.
Đi tới đâu, giữ bao lâuWhere it goes, how long: Qua máy chủ iClinic tới Anthropic (Mỹ), đơn vị xử lý AI. Máy chủ iClinic không lưu câu hỏi. Anthropic xử lý và lưu dữ liệu đó theo điều khoản và chính sách quyền riêng tư của họ. Cuộc trò chuyện nằm trong tab trình duyệt và mất khi đóng tab hoặc bấm “Cuộc trò chuyện mới”.Through iClinic's server to Anthropic (USA), the AI processor. iClinic's servers keep no question. Anthropic handles and retains that data under its own terms and privacy policy. The conversation sits in the browser tab and is gone when you close the tab or press “New chat”.

Khi anh/chị xem trangWhen you view a page

Dữ liệuData: Trang đã xem, một số thao tác (mở Hỏi iClinic, gửi câu hỏi, nhận được câu trả lời và thời gian trả lời, lỗi khi hỏi, đánh giá câu trả lời, bấm nút liên hệ trong khung trả lời, gửi yêu cầu demo, bấm số điện thoại, Zalo hoặc email), loại trình duyệt và thiết bị, vị trí gần đúng và địa chỉ IP. Không bao gồm nội dung câu hỏi hay thông tin anh/chị nhập vào form.The pages you view, a few actions (opening Ask iClinic, sending a question, an answer arriving and how long it took, an error while asking, rating an answer, tapping a contact button inside the answer, sending a demo request, tapping a phone, Zalo or email link), your browser type and device, approximate location and IP address. Never the text of a question or what you type in the form.
Dùng để làm gìWhat it is for: Để biết trang nào được đọc và cải thiện trang web.To see which pages are read and to improve the site.
Đi tới đâu, giữ bao lâuWhere it goes, how long: Google Analytics 4 của Google, qua cookie. Google xử lý dữ liệu theo chính sách của Google. Anh/chị tắt được ở mục Google Analytics bên dưới.Google's Google Analytics 4, through cookies. Google handles the data under its own policy. You can switch it off in the Google Analytics section below.

Khi máy chủ gửi trang tới anh/chịWhen the server sends you a page

Dữ liệuData: Nhật ký của máy chủ web ghi thời điểm, trang được yêu cầu và loại trình duyệt. Địa chỉ IP của anh/chị đi qua Cloudflare tới máy chủ iClinic, nơi nó chỉ được dùng tạm trong bộ nhớ để đếm số lần một địa chỉ gửi form hoặc đặt câu hỏi, và mất khi máy chủ khởi động lại.The web server's log records the time, the page requested and your browser type. Your IP address passes through Cloudflare to iClinic's server, where it is only used briefly in memory to count how many times one address sends the form or asks a question, and is cleared when the server restarts.
Dùng để làm gìWhat it is for: Để vận hành trang, chặn việc gửi tự động hàng loạt và tìm nguyên nhân khi có sự cố.To run the site, stop automated bulk requests and find the cause when something breaks.
Đi tới đâu, giữ bao lâuWhere it goes, how long: Máy chủ iClinic, và Cloudflare, đơn vị phân phối và bảo vệ trang. Cloudflare xử lý toàn bộ lưu lượng tới trang nên thấy địa chỉ IP, trang được yêu cầu và cả nội dung form hoặc câu hỏi khi chúng đi qua.iClinic's server, and Cloudflare, which delivers and protects the site. Cloudflare handles all traffic to it, so it sees the IP address, the page requested and also the form or question content as it passes through.

Trên thiết bị của anh/chịOn your device

Dữ liệuData: Ngôn ngữ anh/chị chọn (localStorage); cuộc trò chuyện và nội dung chuyển sang form (sessionStorage); lựa chọn tắt Google Analytics, nếu anh/chị tắt (localStorage).The language you choose (localStorage); the conversation and anything passed to the form (sessionStorage); your choice to switch Google Analytics off, if you do (localStorage).
Dùng để làm gìWhat it is for: Để lần sau hiện đúng ngôn ngữ, giữ cuộc trò chuyện trong tab đang mở và nhớ lựa chọn của anh/chị.To show the right language next time, keep the conversation in the open tab and remember your choice.
Đi tới đâu, giữ bao lâuWhere it goes, how long: Chỉ nằm trên thiết bị của anh/chị, không gửi đi. Phần sessionStorage mất khi đóng tab; phần còn lại xóa được trong cài đặt trình duyệt.Stays on your device and is never sent anywhere. The sessionStorage part is gone when you close the tab; the rest can be cleared in your browser settings.

Anthropic, Google (Analytics và Gmail) và Cloudflare là các đơn vị bên ngoài iClinic và có thể xử lý dữ liệu ở nước ngoài.Anthropic, Google (Analytics and Gmail) and Cloudflare are outside iClinic and may handle data outside Vietnam.

Google Analytics và cookieGoogle Analytics and cookies

Trang web dùng Google Analytics 4 để đếm lượt xem trang và một số thao tác. Google Analytics đặt cookie trên trình duyệt và nhận địa chỉ IP, thông tin về trình duyệt và thiết bị, vị trí gần đúng và các trang đã xem. Nội dung câu hỏi và thông tin trong form không bao giờ được gửi tới Google Analytics. Trang Tài liệu API không dùng Google Analytics.

The site uses Google Analytics 4 to count page views and a few actions. Google Analytics sets cookies in your browser and receives your IP address, details of your browser and device, approximate location and the pages you view. Question text and what you type in the form are never sent to Google Analytics. The API docs page does not use Google Analytics.

Lựa chọn được nhớ trên thiết bị này. Khi tắt, các lần xem sau không tải Google Analytics; bật lại có tác dụng từ trang tiếp theo. Các trang đang mở sẵn cần được tải lại để tắt hẳn. Cookie Google đã đặt trước đó vẫn còn trên thiết bị cho đến khi anh/chị xóa trong cài đặt trình duyệt. Nếu trình duyệt chặn lưu trữ, lựa chọn chỉ có tác dụng trên trang đang mở. Anh/chị cũng có thể chặn Google Analytics trên mọi trang web bằng tiện ích của Google.

Your choice is remembered on this device. While it is off, later page views do not load Google Analytics; switching it back on takes effect from the next page. Pages already open need a reload for this to take full effect. Google cookies set earlier stay on your device until you clear them in your browser settings. If your browser blocks storage, the choice only holds for the page that is open. You can also block Google Analytics on every website with Google's add-on.

Quyền của anh/chịYour rights

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15, Điều 4, anh/chị có quyền được biết dữ liệu của mình được dùng thế nào; đồng ý hoặc rút lại đồng ý; xem, sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; phản đối việc xử lý; và khiếu nại. Để thực hiện các quyền này, gửi yêu cầu qua mục Liên hệ.

Under the Personal Data Protection Law 91/2025/QH15, Article 4, you have the right to know how your data is used; to give or withdraw consent; to see, correct, delete or restrict your data; to object to processing; and to complain. To use these rights, send a request through the Contact section.

Thay đổiChanges

Khi chính sách thay đổi, ngày cập nhật ở đầu trang thay đổi theo.

When this policy changes, the date at the top changes with it.